Hello !
Dans cet article, nous allons plonger dans les 7 péchés capitaux du Customer Success et découvrir comment les éviter pour cartonner au quotidien.
Après plus de 10 ans dans le milieu de l'expérience client, je vais partager avec toi les pièges les plus courants auxquels font face les CSM et je te montrerai comment les esquiver pour exceller dans notre métier.
Prépares-toi à renforcer tes compétences et à découvrir les pièges à éviter pour être infaillible en succès client !
La vanité : Ne te perds pas dans l'ego !
Il est normal de ressentir de la fierté dans ton rôle de CSM, mais attention à ne pas devenir trop imbu de soi-même.
Gardes à l'esprit que le succès de tes clients est le cœur de ton métier. Écoutes-les, comprends leurs besoins et sois humble dans tes interactions. Leur réussite sera ta plus grande récompense.
N'oublies pas : sans eux, tu ne peux faire ton travail correctement et sans toi, ils n'atteindront pas leurs objectifs : vous formez une équipe.
La paresse : Ne te reposes pas sur tes lauriers !
Le succès client ne se construit pas en restant les bras croisés.
Restes proactif et engagé avec tes clients mais également avec tes collègues : les CSM, l'équipe produit, le marketing et même les commerciaux (et oui, je sais) !
Ne te contente jamais du minimum, cherches toujours des solutions innovantes pour les aider à atteindre leurs objectifs.
C'est en faisant preuve d'initiative que tu deviendras un CSM exceptionnel et épanoui.
La colère : Restes calme et maître de toi-même !
Les problèmes et les conflits peuvent surgir, mais il est essentiel de garder ton sang-froid. Répondre avec colère ne résoudra rien. Sois à l'écoute, montres de l'empathie et trouves des solutions apaisantes.
Ton calme sera ton meilleur allié pour désamorcer les situations délicates.
Attention, l'empathie ne signifie pas accepter le manque de respect ou toute autre forme d'agressions ou d'insultes physiques et/ou verbales !
L'envie : Sois inspiré(e), pas jaloux/se !
Voir d'autres CSM réussir peut parfois susciter de l'envie, mais utilises plutôt cela comme source d'inspiration. Apprends de leurs succès, partagez vos expériences et tirez-vous mutuellement vers le haut.
La collaboration est la clé pour évoluer ensemble dans ce métier.
La gourmandise : Ne sois pas avide de résultats immédiats !
Le succès client demande du temps et de la patience.
Ne cherches pas à obtenir des résultats immédiats à tout prix. Investis dans des relations durables avec tes clients, concentres-toi sur leur satisfaction à long terme.
Les fruits de ton travail viendront naturellement.
L'orgueil : Reste humble dans tes réussites !
Ta réussite en tant que CSM est le fruit d'un travail d'équipe et de l'engagement de tes clients. Sois reconnaissant envers tous ceux qui contribuent à ton succès et évites l'orgueil démesuré.
Reste humble et ouvert(e) aux conseils et aux critiques constructives.
La négligence : Ne laisses pas tomber tes clients !
Ta responsabilité envers tes clients est primordiale.
Ne les négliges jamais, même lorsque tout semble aller pour le mieux. Restes présent, offres un suivi régulier et sois à l'écoute de leurs besoins en permanence. La négligence peut ruiner la relation de confiance que tu as construite avec tes clients.
En évitant ces 7 péchés capitaux du Customer Success Manager, tu seras sur la voie du succès et de l'épanouissement dans ta carrière.
Gardes toujours à l'esprit que le client est ta priorité et que ta mission est de les guider vers la réussite. Sois humble, proactif et toujours à l'écoute. 😉
Comments