Hello !
Tu te demandes sûrement ce qu'est un Customer Success Manager (CSM) et pourquoi c'est un poste crucial ? T'inquiète pas, je suis là pour tout te dévoiler !
Dans cet article, je vais te donner des explications simples et accessibles sur le métier de Customer Success Manager.
Je t'ai concocté un guide aux petits oignons pour t'aider à découvrir l'univers passionnant du succès client.
Allez, on y va !
ÉTAPE 1 - La formation et l'éducation, ça compte !
Pas besoin de te mettre la pression avec un diplôme universitaire ! Certes, ça peut aider, mais le CSM demande des compétences pratiques et de l'expérience terrain. Fais tes preuves, accumule de l'expérience dans le service client, le support technique, la gestion de projets ou même dans des postes de vente. Capitalise sur ton expérience.
📌 Si tu souhaites te former et/ou obtenir un diplôme français, certaines écoles comme Rocket School ou encore Kare School propose des cursus de formation complets.
ÉTAPE 2 - Compétence essentielle : la communication
Le secret du succès en tant que CSM ? Savoir communiquer !
Écoutes attentivement leurs besoins, leurs rêves et leurs soucis. Sois à l'écoute, surtout des choses qu'ils ne te disent pas clairement ! En développant un lien de confiance, tu pourras les guider vers le succès à coup sûr.
ÉTAPE 3 - Mets le client au cœur de tout !
Imagine-toi comme le guide ultime de tes clients, celui qui les accompagne dans leur aventure vers la réussite.
T'as un rôle essentiel : les écouter, les comprendre, et les aider à atteindre leurs objectifs. Sois là pour eux, soit le meilleur des mentors.
ÉTAPE 4 - C'est parti pour la résolution de problèmes
Pas de panique devant les problèmes et les obstacles, c'est ton arme ultime pour briller en toutes circonstances. Avec calme et assurance, tu transformes les obstacles en opportunités, trouvant des solutions pertinentes pour satisfaire tes clients.
ÉTAPE 5 - Connais ton produit comme ta poche
Pour bien guider tes clients, tu dois connaître ton produit sur le bout des doigts. C'est un peu comme connaître toutes les chansons de ton chanteur préféré ! Sois incollable, et tu seras le guide parfait pour tes clients.
ÉTAPE 6 - Fais le plein de connaissances
Comme dans la vraie vie, les contacts, c'est important ! Rejoins des groupes pros en ligne, fais-toi pote avec des pairs et élargis ton réseau. T'auras accès à des tas de bonnes pratiques, astuces, connaissances, etc. Ça peut déboucher sur des opportunités en or !
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ÉTAPE 7 - Deviens un maître de la formation
Opte pour des formations axées sur le succès client, car elles sont comme des accélérateurs de compétences ! En tant que CSM, tu deviendras un pro aguerri, capable de faire face à tous les défis avec assurance et de ravir tes clients !
ÉTAPE 8 - Pas de temps à perdre, postule comme un pro
Quand t'es prêt à te lancer en tant que CSM, fonce, postule partout* ! Mets en avant ton expérience de service client, de gestion de projet ou encore de vente.
Prouve que t'as déjà acquis les compétences nécessaires dans tes précédentes expériences !
* : ATTENTION - Si tu sens qu'une entreprise n'est pas alignée à tes valeurs ou ne correspond pas à tes attentes : fuis ! Je pense sincèrement qu'accepter un poste dans une boite où l'on ne se sent pas bien est un véritable piège et peut faire beaucoup de dégâts.
ÉTAPE 9 - La clé du succès : Apprends en continu
Le succès client, c'est comme les tendances mode, ça bouge tout le temps ! Sois prêt à te former en continu et à t'adapter aux nouveautés du secteur. Les CSM les plus aguerris sont ceux qui évoluent en permanence.
Je t'encourage à regarder ce que font certains pionniers du CSM, tu en trouveras surtout côté US, mais il est toujours pertinent de suivre et de comprendre l'évolution de notre métier.
ÉTAPE 10 - C'est parti !
Voilà, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour devenir des CSM de choc ! Avec un peu de formation, de l'expérience, et une attitude bienveillante envers vos clients et vous-même, vous allez briller dans ce métier passionnant !
Allez, foncez, je suis sûr que vous allez tout déchirer ! ✌️
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